Excluir sua conta plan₿
Você pode solicitar a exclusão da sua conta plan₿ a qualquer momento. Esta página explica como funciona o processo, quais dados são excluídos e o que somos obrigados por lei a manter.
Como solicitar a exclusão
Opção 1 — No app
Mais rápido- Abra o plan₿
- Vá em Perfil → Segurança → Excluir conta
- Confirme com Face ID / senha
Opção 2 — Por e-mail (sem precisar do app)
Envie um e-mail do seu endereço cadastrado para:
contact@planb.armyAssunto: Excluir conta
No corpo, inclua:
- Seu e-mail cadastrado
- (Opcional) Motivo da exclusão
Respondemos em até 7 dias úteis para confirmar e iniciar o processo.
O que é excluído
- Seu login plan₿ (conta Privy)
- Seu perfil no app (handle, idioma, configurações)
- Seu histórico de chat com o suporte
- Seus tokens de notificação e registros de dispositivo
- Seus contatos salvos (handles plan₿)
- Suas preferências biométricas / Face ID
O que é retido (e por quê)
A regulamentação financeira brasileira (BCB, Receita Federal, Resolução CMN 4.935/2021) exige que o plan₿ e nosso correspondente bancário (Ouribank S.A.) mantenham certos registros por até 10 anos após o encerramento da conta. Isto inclui:
- Documentos e status de KYC (Gnosis Pay + Avenia)
- Histórico de transações e registros PIX
- Emissão e gastos do cartão
- Logs de auditoria antilavagem (PLD/FT)
Esses dados ficam armazenados de forma criptografada, segregados dos serviços ativos, e acessados apenas quando exigido por reguladores ou para fins legítimos de compliance. Nunca são usados para marketing ou analytics após a exclusão.
Ativos em self-custody — importante
O plan₿ é self-custody. Seus USDC, BRLA e BTC ficam em carteiras controladas apenas por você. Excluir sua conta plan₿ não move nem destrói seus ativos cripto. Antes de pedir a exclusão:
- Saque seu USDC / BRLA para uma carteira externa
- Saque seu BTC para um endereço Bitcoin externo
- Cancele qualquer cartão Gnosis Pay ativo
Se você excluir a conta com saldo remanescente, vai precisar das suas credenciais Privy (e-mail ou Google/Apple) para algum dia recuperar o acesso. O plan₿ não consegue recuperá-las por você.
Prazos
- Pedido recebido → e-mail de confirmação em até 7 dias úteis
- Dados ativos excluídos → em até 30 dias após confirmação
- Registros regulados → retidos conforme exigência legal, depois excluídos
Dúvidas
Escreva para contact@planb.army ou use o suporte no app.